口コミレビューの効能・効果・事例

スマートフォンや高速通信（常時接続）の普及により
インターネットを通じた情報は爆発的に増加しました。

しかし、インターネットで得ることが難しい「情報」として
挙げられるのが「実物」に触れ、見て、試す。
これらの「実体験（Hands-On Verification）」と言われる部分です。

しかしながら実店舗に商品を置いてもらうにも
お店のスペースには限りがあり
全てのメーカーの商品が置けるわけではありません。

そこで、リアルな実体験をWebコンテンツ化し
インターネット上に発信する
「体験レビュー（体験談）」は
消費者の購買過程で非常に重要な
擬似体験であると言えるでしょう。

今回は
体験レビューコンテンツが
実体験の代わりになるのか？という部分について
お伝えします。

・信頼性と信頼感

既存の利用者の体験談は、商品やサービスについての信頼性があり、購入検討者にとって信頼感をもたらします。他の人がその製品やサービスを実際に使用し、良い体験を報告していることは、購入決定に影響を与える要因です。

・現実的な洞察

既存の利用者の体験談は、購入を検討している人にとって実際の使用状況や製品の特性について具体的な洞察を提供します。これにより、購入者は製品やサービスがどのように彼らのニーズや期待に適合するかを理解できます。

・社会的証拠

他の人が製品やサービスを評価し、肯定的な体験を共有していることは、購入検討者にとって社会的な証拠となり、製品の価値を強調します。人々は他の人々の選択を参考にすることがよくあります。

・共感と説得力

他の人の実際の体験談は、購入検討者と共感を生み出し、説得力を持ちます。他の人が成功したり満足したりした体験は、購入者にとって説得力のある要因となります。

ただし、体験談にはバイアスや個別の状況に関する情報の不足がある可能性があるため、注意が必要です。購入者は複数の情報源から情報を収集し、製品やサービスの適切性を判断することが重要です。

続けて、既存の利用者の体験談が購入検討者にとって有益である理由についてさらに詳しく説明します

・問題解決と選択の補完

　既存の利用者の体験談は、購入者にとって問題解決と選択の補完を提供します。他の人が同様の課題を抱え、その製品やサービスでそれらの課題がどのように解決されたかを知ることで、購入者は自分のニーズに合った選択をする手助けとなります。

・リアルなフィードバック

体験談はしばしば肯定的な側面だけでなく、負の側面も含んでいます。これにより、購入検討者は製品やサービスの制約や欠点についても正直な情報を得ることができます。これは、リアルな期待を持つのに役立ちます。

・情報の効率的な入手

体験談は情報収集を効率的に行うのに役立ちます。購入者は他の人の体験を通じて、時間を節約し、リサーチの手間を減らすことができます。

しかし、重要なのは、体験談だけに頼るのではなく、複数の情報源から情報を収集し、個人のニーズや状況に合った判断を下すことです。また、信頼性のある情報源からの体験談を探すことも重要です。これにより、購入者はより賢明な決定を下すことができます。

このようにレビューは非常に重要な消費者とのコミュニケーションです。
実体験を通じたコミュニケーション設計は
企業や製品特性ごとに大きく変わるので
汎用的なレビュー発生サービス等に頼らず

・自社で専門のチームを据えて育成していく
・コミュニケーション設計を得意とする専門のアウトソーシング会社を見つける

ことをお勧めしております。
ご相談等もお受けしておりますので
ぜひお問い合わせください。